Tag - omnicanalidad

De contactos a relaciones

El 82% de los consumidores no tendría problemas con abandonar una marca. De acuerdo a un estudio realizado por Ovum, una mala experiencia puede provocar un cambio inmediato, lo que se traduce en un nuevo cliente para la competencia. En un contexto de estas características parece imprescindible conocer los deseos de las personas y brindar un recorrido acorde a ellos. Pero ¿Cómo hacerlo? Cada vez que tomamos el celular nos encontramos con Facebook, Twitter o Instagram repletas de opiniones sobre determinados [...]

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El impacto de la omnicanalidad en el retail

Según la consultora internacional PwC, un 17% de los consumidores realiza al menos una consulta en el sitio web de una marca antes de comprar. Sin embargo, solamente el 7% termina el recorrido allí, el resto se dispersa por canales que pueden ir desde redes sociales hasta la tienda física de la empresa. A este contacto múltiple se lo denomina omnicanalidad y hoy en día está revolucionando el mundo del retail. Por ejemplo, JCPenney divulgó que el 40% de las [...]

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Transformación Digital con Hybris

La omnicanalidad ha pasado a ser una práctica cotidiana. Un estudio de Fluent reveló que el 47% de los clientes que se contactan con una marca por 10 o más canales terminan efectuando al menos una compra semanal por alguno de estos medios. Esto significa que los clientes actuales mantienen un contacto que traspasa los formatos y las pantallas. Pueden comenzar con la averiguación de un precio en una red social, indagar en las especificaciones en una review, comprar el [...]

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