El impacto de la omnicanalidad en el retail

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El impacto de la omnicanalidad en el retail

Según la consultora internacional PwC, un 17% de los consumidores realiza al menos una consulta en el sitio web de una marca antes de comprar. Sin embargo, solamente el 7% termina el recorrido allí, el resto se dispersa por canales que pueden ir desde redes sociales hasta la tienda física de la empresa. A este contacto múltiple se lo denomina omnicanalidad y hoy en día está revolucionando el mundo del retail.

Por ejemplo, JCPenney divulgó que el 40% de las ventas que comienzan en línea culminan con un retiro en sus locaciones. Este camino bifurcado termina impactando en sus ganancias, ya que, al llegar a las locaciones, las personas se llevan algún producto adicional. Es por esto que Bussiness Insider destaca el rol de las estrategias omnicanales en la industria del retail. El reconocido medio empresarial asegura que permiten llegar a los dispositivos móviles al mismo tiempo que se maximiza el rendimiento de las tiendas físicas.

Pero esta orquestación no se puede implementar de forma manual, sino que es necesario contar con las herramientas tecnológicas adecuadas. Es el caso de CAR (Customer Activity Repository), una solución SAP especialmente diseñada para el sector, que captura las transacciones de ventas de los múltiples canales otorgando una visión total de negocio.

Así las empresas pueden gestionar todos los precios de forma centralizada, evitando errores o discordancias entre canales. Además, pueden detectar situaciones de roturas de stock en Tiempo Real y tomar decisiones inmediatas, lo que se traduce en una reducción de la pérdida de ventas.

A esto se suma el ofrecimiento de una experiencia armoniosa y fluida con los clientes, a los que no sólo se les brinda una línea coherente de atención, sino a los que también empieza a conocer a fondo. La información sobre sus diversas decisiones (momento de consulta, medio, formas de pagos) puede traducirse en promociones adecuadas a sus hábitos o una disposición de productos adaptadas a sus intereses, por ejemplo.

En Inclusion ya pusimos en marcha las primeras implementaciones de CAR. Compañías de la talla de Nini eligieron a nuestros profesionales para brindar una visión total y armoniosa de sus negocios. El procesamiento de datos en Tiempo Real, las transacciones de venta multicanal y la incorporación de algoritmos de disponibilidad, son algunas de las ventajas con las que contarán en los próximos meses.

Si quiere obtener más información sobre CAR puede dirigirse a info@inclusion.cloud

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